如何使用 Salesforce Live Agent (二)

by Samba

接着上一篇我们继续往下讲。

第六步: 设置 Live Agent Configurations

Live Agent configurations 可以为你定制一个有效的 Agent，并且提供了监视 Agent 和 Customer 聊天的功能。

  • 单击 Setup, 在 Quick Find 搜索中输入 Live Agent Configurations，然后选择 Live Agent Configurations。
  • Click New。
  • 在 Live Agent Configuration 的 Name 处输入 WeChat Agent Configuration。
  • 勾选 Sneak Peek Enable, Request Sound Enabled, Disconnect Sound Enabled, Notifications Enabled。
    • Sneak Peek Enable - Customer 在发送信息之前 Agent 可以查看发送的信息。
    • Request Sound Enabled - 当 Agent 被分配到一个新的信息时，会有一个声音来提示 Agent。
    • Disconnect Sound Enabled - 断开连接时的提示音。
    • Notifications Enabled - 为正在进入的 Chats，会在桌面浏览器进行通知。仅仅支持某些浏览器。
  • Custom Agent Name 里输入 WeChat Agent。
  • 在 Auto Greeting 中输入 Hello {!LiveAgent_VisitorName}, my name is {!User_FirstName} how can I help you today?
  • 勾选 Auto Away on Decline。

  • Critical Wait Alert Time (seconds) 中输入 45。

  • 分配 Users 和 Profiles。

  • 在Supervisor Settings 区域，设置如下。

    • Chat monitoring — 监视主管可以监视 Agent 和 Customer 的实时聊天。
    • Whisper messages — 监视主管可以监视 Customer 发送的一些隐私给 Agent。
    • Agent sneak peek— 当 Agent 发送一些信息的前，监视主管可以先查看。

  • 单击 Save。

第七步: 创建 Chat Deployments

Chat Deployments 功能可以把定制好的 Live Agent 生成代码并发布到你公司的网站中。

  • 单击 Setup, 在 Quick Find 搜索中输入 Deployments，然后选择 Deployments。
  • Click New。
  • Live Chat Deployment Name 中输入 Deploy for the WeChat。
  • Chat Window Title 中输入 Welcome to the WeChat Support。
  • 勾选允许访问者保存记录。
  • 这里我们跳过 Chat Window Branding 部分直接单击 Save.

Salesforce generates the deployment code。

  • 拷贝和粘贴上面的代码到之前创建的记事本中，以备后用。

结语

到目前为止我们已经准备好了可以使用的代码，在下一章中我们将讲解如何在你的网站中使用这些代码。