如何使用 Salesforce Live Agent (二)

接着上一篇我们继续往下讲。

第六步: 设置 Live Agent Configurations

Live Agent configurations 可以为你定制一个有效的 Agent，并且提供了监视 Agent 和 Customer 聊天的功能。

单击 Setup, 在 Quick Find 搜索中输入 Live Agent Configurations，然后选择 Live Agent Configurations。
Click New。
在 Live Agent Configuration 的 Name 处输入 WeChat Agent Configuration。
勾选 Sneak Peek Enable, Request Sound Enabled, Disconnect Sound Enabled, Notifications Enabled。
- Sneak Peek Enable - Customer 在发送信息之前 Agent 可以查看发送的信息。
- Request Sound Enabled - 当 Agent 被分配到一个新的信息时，会有一个声音来提示 Agent。
- Disconnect Sound Enabled - 断开连接时的提示音。
- Notifications Enabled - 为正在进入的 Chats，会在桌面浏览器进行通知。仅仅支持某些浏览器。
Custom Agent Name 里输入 WeChat Agent。
在 Auto Greeting 中输入 Hello {!LiveAgent_VisitorName}, my name is {!User_FirstName} how can I help you today?
勾选 Auto Away on Decline。
Critical Wait Alert Time (seconds) 中输入 45。
分配 Users 和 Profiles。
在Supervisor Settings 区域，设置如下。
- Chat monitoring — 监视主管可以监视 Agent 和 Customer 的实时聊天。
- Whisper messages — 监视主管可以监视 Customer 发送的一些隐私给 Agent。
- Agent sneak peek— 当 Agent 发送一些信息的前，监视主管可以先查看。
单击 Save。